|
系統成功實施以后，能否正常運行，是關系到 ERP 能否發揮效能的重要條件。以前運行維護主要解決產品故障，而隨著用友服務的不斷完善，現在更著重于對客戶提供技術指導和持續的系統保障服務，以保證系統的永續運行。這就如同保險一樣，通過“提前發現問題，提前解決問題”預防式服務，大大的降低風險，使客戶的系統平穩運行。
運行維護具有豐富的產品線。常見服務覆蓋指導建賬、數據調試、打印調試、系統維護、軟件更版和升級等涉及系統運行各個方面的內容。針對潛在用戶、新用戶、兩年內用戶、 VIP 用戶，用友又分別提供不同的服務組合方案�？蛻艨梢詥为毺暨x，也可以直接選擇用友為其提供的針對性服務套餐。除此之外，用友還可應大客戶的特殊要求，提供量身定制的服務方案，并通過全國的服務網絡向客戶的分支機構提供持續一致的支持與保障。
運行維護的服務形式和手段多種多樣，包括上門服務、熱線支持、傳真 / 信函服務、 Web 遠程維護和自助服務、服務俱樂部等多種的形式，可以在任何時間、任何地點滿足客戶的提出的任何需求。其中在線服務系統獨具特色，通過在線方式提供常見問題解答、服務經驗分享、服務工具下載、系統安全服務等多種服務內容，有效的提供了工作效率，實現了 7*24 小時的全天候服務。
信息化運營咨詢，持續優化你的業務（點石成金—信息化運營咨詢服務）
ERP 投入使用以后，如何把 ERP 先進的管理思想真正落實到業務運營層，是改善成本，降低效率的關鍵。
用友依托多年的企業應用經驗，針對企業所在行業特點與其自身特點，提供旨在提高企業管理水平的信息化運營咨詢服務，幫企業發揮 ERP 系統最大效能，實現持續的業務改進。
用友提供的信息化運營咨詢服務包括：系統運行狀況評價、專項業務改進方案、系統擴展方案；
當系統運行一段時間后，應用戶的要求，用友顧問首先就現有系統運行狀況做出分析和評價。針對不同的分析結果，用友提供不同的改進方案。對于現有系統不能滿足企業業務改進需求的，提供系統擴展方案，指導企業進行系統的改進、升級、集成等，幫企業進一步完善信息系統建設。對于缺乏對系統的有效應用而沒有達到優化效果的，用友幫助企業制定業務流程優化方案，明確企業部門、崗位的角色定位，制定質量管理體系和績效考核體系，使企業業務按新的管理流程流暢運轉。
運營維護內容：
運營維護就是 為廣大用戶提供技術指導和解決產品故障等服務工作的總稱。
“運營維護”服務提供持續完善支持，使 ERP系統充分發揮管理和優化作用，提高企業運營效率，保障企業持續改進。
用友的 運營維護 服務都是以客戶為中心的：
| 
